Ovum简而言之移动运营商2012年应缩减成本

墨尔本,2011年11年15日。根据Ovum的研究,成本优化、客户服务、智能设备和移動app生态系统将是2012年最值得关注的趋势。

 

中立电信分析公司表示,成本优化在2012年将变得越来越普遍,運營商将改进客户服务,而且智能设备和移動app生态系统将依旧是显著改变運營商策略的推手。

Ovum欧文研究总监 David Kennedy 评论表示:「成本优化越来越重要,因为未来12个月里運營商将会面对更激烈的竞争和利润压力。初期做法是透过相对简单的措施,例如被动的网络分享和外包非核心职能。然而,身处艰难的数据新世界,運營商应该考虑更积极的成本优化策略,例如在2012年时共享回程网络和主动基础设施。」

2012年其他主要电信产业趋势包括对于客户服务的兴趣激增。Ovum分析师 Nicole McCormick 评论表示:「许多運營商正在投入重金改善客户服务。包括投资24小时全年无休的客户服务,周末客户服务/故障报修电话,并且透过Twitter和Facebook等社交网络服务处理客户问题。客户服务可以作为电信公司的关键特色,但是整个组织必须齐心协力,并且最终带动企业文化的变革。」

智能设备市场将依旧是显著改变運營商策略的推手。,而且将会影响网络投资、服务订价和增值服务产品。App的功能和内容将会变得越来越依赖网络和云服务。McCormick 表示:「iOS、

Android、Windows Phone和BlackBerry是智能设备市场的四大平台。光是硬件规格和价格已经不能满足消费者,成功的设备必须提供垂直整合设备、应用程序、内容和在线服务的平台。」

垂直整合的手机供货商(Apple和RIM)和采取授权模式的平台供货商(Google和Microsoft) 同样都有同样的压力,必须提供一个完整设备平台。

此外,Ovum认为网络数据管理将变得非常重要,并且指出2012年将加速推出套餐服务。Kennedy 评论表示:「2012年将出现更多新兴套餐服务,第二线運營商可能特别感兴趣,因为许多第一线運營商的服务已经到位了。身处正在部署下一代光纤网络的国家,并且只拥有移動服务的運營商提供服务的机会特别高。」